Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) психолога Натальи Яковлевой (далее — Психолог) для дееспособных физических лиц (далее — Клиент) заключить договор на оказание психологических услуг онлайн.
В соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий данной оферты считается внесение предоплаты за консультацию либо отправка текстового сообщения «Согласен(-на)» с указанием ФИО и даты в мессенджере Психолога. Перед началом работы внимательно ознакомьтесь с текстом документа.
1. Предмет и условия оказания услуг
1.1. Психолог оказывает Клиенту услуги по индивидуальному психологическому консультированию онлайн (посредством видео- или аудиосвязи через WhatsApp, Telegram или Zoom).
1.2. Длительность одной встречи: 1 час (60 минут).
1.3. Стоимость одной встречи: 10 000 (десять тысяч) тенге.
1.4. Оплата: Осуществляется в формате 100% предоплаты через Kaspi Pay не позднее чем за 12 часов до начала встречи. Запись закрепляется за Клиентом только после подтверждения оплаты.
1.5. Перенос и отмена: Перенос или отмена встречи возможны не позднее чем за 24 часа до назначенного времени. При отмене или переносе менее чем за 24 часа сессия подлежит полной оплате (удерживается в качестве компенсации за забронированное время).
1.6. Опоздание: Опоздание Клиента не продлевает время встречи, сессия завершается в запланированное время.
2. Характер услуг и метод работы
2.1. Психологическое консультирование является консультативной помощью и не относится к медицинской деятельности. Психолог не ставит медицинских диагнозов, не назначает и не отменяет лекарственные препараты, не заменяет врача-психиатра или психотерапевта.
2.2. Если в процессе работы Психолог выявит у Клиента состояния, требующие медицинской или психиатрической помощи, он уведомит об этом Клиента и порекомендует обратиться к профильному специалисту.
2.3. Работа ведется в авторском методе МПРС. Суть метода и особенности процесса разъясняются Психологом до начала сессий. Клиент вправе задавать вопросы о методе в любой момент.
2.4. Психолог обязуется подходить к работе профессионально и добросовестно, однако результат работы носит индивидуальный характер и не может быть гарантирован заранее, так как зависит от активного участия и индивидуальных особенностей Клиента.
3. Добровольность и права клиента
3.1. Участие в консультациях является строго добровольным.
3.2. Клиент имеет право в любой момент задавать вопросы, отказываться от выполнения отдельных рекомендаций или полностью прекратить консультирование без объяснения причин. При этом уже проведенные и завершенные встречи подлежат оплате.
3.3. Консультации проводятся исключительно для лиц, достигших 18-летнего возраста.
4. Конфиденциальность
4.1. Вся информация, сообщаемая Клиентом в ходе сессий, является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам.
4.2. Исключения из конфиденциальности:

• прямая угроза жизни или здоровью Клиента либо других людей;
• требования законодательства Республики Казахстан;
• письменное согласие Клиента.
• 4.3. Психолог имеет право обсуждать анонимные кейсы со своим супервизором в целях повышения качества работы без раскрытия личных данных Клиента.
• 4.4. Аудио- и видеозапись сессий сторонами не ведется без предварительного письменного согласия друг друга.
• 4.5. Клиент обязуется проводить сессию из уединенного помещения, где его не могут слышать посторонние лица.

5. Особенности онлайн-формата
5.1. При технических сбоях связи Психолог и Клиент предпринимают попытки восстановить соединение в течение 10 минут. Если связь не удается восстановить, встреча переносится на другое удобное время без дополнительной оплаты.
5.2. Клиент обязан заранее проверить работоспособность камеры, звука и интернета. Категорически запрещается участвовать в сессии во время управления транспортным средством за рулем.
6. Ограничения экстренной помощи
6.1. Формат онлайн-консультаций не является экстренной (неотложной) психологической помощью. Психолог не находится на связи с Клиентом круглосуточно между сессиями.
6.2. В случае возникновения острых кризисных состояний, угрозы жизни или безопасности, Клиент обязан самостоятельно обратиться в службы экстренной помощи (112) или на круглосуточные линии психологической доверия.
7. Обработка персональных данных
7.2. Осуществляя акцепт оферты, Клиент дает согласие на сбор, обработку и хранение своих персональных данных (имя, контактный телефон, WhatsApp, рабочие заметки Психолога) в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему договору. Данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК и п. 4.2.